La estrategia Hospital Amigo, impulsada por el Ministerio de Salud, representa un componente clave en el fortalecimiento de la Satisfacción Usuaria y el Trato Digno dentro del Hospital San Fernando. Esta línea programática busca garantizar una atención más humana y cercana, a través de la implementación de medidas orientadas a la acogida, el acompañamiento y la entrega oportuna de información a los pacientes hospitalizados y sus familias.

Desde su lanzamiento en 2006, Hospital Amigo ha alcanzado una amplia cobertura a nivel nacional, incluyendo a establecimientos de alta, mediana y baja complejidad. En este marco, Hospital San Fernando se encuentra certificado en esta estrategia, reafirmando su compromiso con una atención centrada en las personas.

La implementación de esta iniciativa se enmarca en la Ley de Derechos y Deberes de las Personas en Salud, con especial énfasis en promover el acompañamiento como un derecho fundamental. En total, se desarrollan 13 medidas que buscan abrir el hospital a la participación activa de la familia y la comunidad, generando entornos más acogedores, respetuosos y empáticos para los usuarios y usuarias del establecimiento.

En Hospital San Fernando, las referentes del Programa Hospital Amigo, Michelle Peña Quinteros y Fernanda Rodríguez Pozo, son quienes coordinan y supervisan el cumplimiento de estas medidas. Además, trabajan colaborativamente con los coordinadores de los distintos servicios clínicos, generando instancias de mejora continua que permiten identificar brechas, fortalecer prácticas y avanzar hacia una atención cada vez más humanizada.

Asimismo, Hospital Amigo cuenta con un número de contacto disponible para que la comunidad usuaria pueda realizar consultas no clínicas, relacionadas con el funcionamiento del establecimiento, horarios de visita de los servicios clínicos, requisitos para el acompañamiento y otros aspectos generales de la atención hospitalaria +56 9 39253210.